色花堂

       此次联席会，为全院各科室间搭建了相互交流、学习借鉴经验、优势互补的平台，有效增进了彼此间的理解与信任度，收到与会人员的高度赞誉。会后，各职能部门将有效落实各类整改方案，在落实中再发现问题，再联席再协调再整改，有效利用PDCA持续推进门诊工作，提高门诊医疗质量，保障医疗安全。

       为进一步优化门诊服务流程，提升患者就诊满意度及门诊医师工作效率，2019年5月28日，色花堂 门诊办组织召开了优化门诊流程科主任联席会。虎威院长、杨军乐副院长、李阳总会计师、郭华副院长、各临床、医技、相关职能科室主任及部分医师共100余人参加了本次会议，会议由郭华副院长主持。

       14时30分，会议正式开始。首先，虎威院长表示，近一年来，医院各职能部门针对工作中存在的问题，召开不同主题的联席会议，有效解决临床工作中存在的问题。他讲到，门诊工作涉及到全院各科室，门诊办前期梳理了存在问题百余条，他要求各科室一是要重视联席会议，转变工作理念，要善于发现问题，面对问题，解决问题，围绕问题以问题为导向促进医院的发展。二是要善于使用科学的管理工具，达到科学化、精细化管理水平，要不断充电学习，提高解决问题的能力。他相信医院每一位员工都会不断成长，医院也将日益强大。

       随后，门诊办主任薛瑞就门诊目前的就诊流程现状、存在问题及门诊办近期工作计划向大家做了详细汇报。为有效、有序的召开本次联席会议，门诊办前期向全院广泛征求意见和建议，详细记录并梳理了患者及门诊医生反馈的关于门诊工作中存在的系列问题，逐条反馈给相关部门。

       会上，信息科、医务科、防保科、医保办、药剂科、检验科、财务科等部门分别对涉及问题进行全面分析、讨论，现场协调处理有关问题，对于不能现场解决的问题则提出整改方案，会后落实解决。

       最后，郭华副院长对门诊办全面周密的前期准备工作及联席会的成功召开给予肯定。他强调，门诊是医院的窗口部门，是患者就诊出现问题聚集的地方，也是最容易提升患者满意度的关键环节。要从被动投诉，变为主动查找问题，收集问题，对于收集到的问题要下力度去解决。孤举者难起，众行者易趋。相信只要各部门携手并肩，一定能为优化门诊流程探索出有效可行的方法，能使色花堂 患者的就诊满意度大幅度提升。他希望今后各部门能够定期召开联席会，有效沟通，发现问题共商共议、协同解决。